この度は発酵本舗にご来店いただきありがとうございます。このページでは安心してインターネットショッピングを楽しみ、そして満足して頂けるようにスタッフ一同、日々頑張っております。よくあるお問い合わせ内容をQ&A形式にまとめましたのでご覧くださいませ。
このＦＡＱページをお読みになってもご不明な点がございましたらお気軽に、コチラのお問合せフォームからご連絡下さい。
お店について
- Q.1 営業時間と曜日を教えて下さい。
- Q.2 お店の問合せ先は？
ご注文について
- Q.1 各商品の在庫は、常にあるのですか？
- Q.2 海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？
- Q.3 注文が確定するのはいつですか？
- Q.4 追加注文をしたいのですが。
- Q.5 注文確認メールが来ないのですが。
ご配送について
- Q.1 着日・時間指定はできますか？
- Q.2 配送業者はどこですか？
- Q.3 注文後、何日ぐらいで届きますか？
- Q.4 送料はいくらですか？
- Q.5 お届け日/時間の変更がしたいのですが？
- Q.6 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
- Q.7 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
お支払いについて
- Q.1 お支払い方法は？
- Q.2 領収書は発行できますか？
- Q.3 銀行振込/郵便振替 を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？
- Q.4 クレジットカードの控えは、同封されますか？
- Q.5 支払いの際、手数料はかかりますか？
返品・交換・ キャンセルについて
- Q.1 注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？
- Q.2 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか？
- Q.3 届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？
- Q.4 ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？
- Q.5 注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか？
ギフトについて
- Q.1 贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか？
- Q.2 ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか？
- Q.3 ギフト用のラッピングはできますか？
- Q.4 「のし」はつけられますか / のしを選べますか？
- Q.5 ２ヶ所に届けたいので、２回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか？
その他
- Q.1 商品カタログはありますか？
お店について
Q.1 営業時間と曜日を教えて下さい。
A.営業時間は、月曜日から金曜日の9時〜18時となっております。
Q.2 お店の問合せ先は？
. 下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。
◇ 問い合わせ先
TEL: 06-4394-7155 / FAX: 06-4394-7156
Mail: info@zakuro.biz
お店について
Q.1 各商品の在庫は、常にあるのですか？
A. 各商品の購入ボタン横に 「SOLD OUT」の表示が出ていなければ、在庫がご用意できておりますので、そのままご注文していただけます。（ご注文後にお取り寄せする商品もございます。）
Q.2 海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？
A. 現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。
Q.3 注文が確定するのはいつですか？
A. 「注文画面STEP4」の入力情報確認画面で、「この内容で注文する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。
「この内容で注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。
Q.4 追加注文をしたいのですが。
A. 発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。
Q.5 注文確認メールが来ないのですが。
A. ご心配をお掛けしております。
ご注文後、数分以内に
「 件名：【発酵本舗】注文内容ご確認 （自動配信メール） 」
のメールが自動的に配信されおります。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている、携帯メールアドレスで登録された場合受信設定がされていない等の可能性がございますので、下記までご一報下さい。
Mail: info@zakuro.biz
ご配送について
Q.1 着日・時間指定はできますか？
A. はい、ご指定いただけます。
ただし、商品によってご発送可能日が異なりますので、基本的には「ご希望曜日」という形で承っております。着曜日・着時間のご希望は、「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。
また、「必ずこの日に届けて欲しい！」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、曜日に加えてご希望のお日にちをお書き添え下さい。当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
Q.2 配送業者はどこですか？
A. 一部商品をのぞき、佐川急便でお届けいたします。より確実にお届けできる様、郵便やメール便等での発送は承る事ができませんので、ご了承下さい。
A. 配送にかかる日数の目安は、お支払い方法により異なります。下記一覧表をご覧下さい。
◇ クレジットカード / 代金引換の場合
当営業日または翌営業日に発送いたします。
※在庫がない場合、あるいは遅れる場合はメールにて予めご連絡いたします。
◇ 銀行振込、郵便振替の場合
ご入金確認後、当日営業日または翌営業日に発送いたします。 ※在庫がない場合、あるいは遅れる場合はメールにて予めご連絡いたします。
・離島または一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
・一部、お届けにお時間をいただく商品もございます。各商品ページをご確認下さい。
・こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。ご心配の場合は、お気軽に「発酵本舗」までお問合せ下さい。
Q.4 送料はいくらですか？
１配送全国一律送料500円となります。配達先が２カ所以上になる場合は
各配送先に毎に500円のご負担をお願い致します。
・お買い物商品の 合計金額 が15,000円(税込)以上の場合、 送料無料にて商品をお届けいたします。
Q.5 お届け日/時間の変更がしたいのですが？
A. はい、大丈夫です。
ご要望の際は、「発酵本舗」までご連絡下さい。当店より折り返し、発送段階前に承る事が出来たかどうか、ご連絡致します。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。
Q.6 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
A. はい、大丈夫です。
「注文画面STEP3」のギフトラッピング欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
Q.7 お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
A. ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
お支払いについて
A. 下記の決済方法がご利用いただけます。
- クレジットカード
- 郵便振替（前払い）
- 銀行振込（前払い）
- 代金引換 “代引き手数料315円（税込）”
Q.2 領収書は発行できますか？
A. はい、発行しております。
領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なります。
Q.3 銀行振込 / 郵便振替 を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？
A. ご注文から１０日間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。
１０日間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合があります。
Q.4 クレジットカードの控えは、同封されますか？
A. いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しません。
Q.5 支払いの際、手数料はかかりますか？
A. 決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。
◇ クレジットカード決済をお選びの場合
お客様に手数料はかかりません。
◇ 銀行振込、郵便振替をお選びの場合
恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
◇ 代金引換をお選びの場合
全国一律、315円となります。
返品・交換・ キャンセルについて
Q.1 注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？
A. 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。
Q.2 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか？
A. ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。
万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
A. お客様のご都合による交換･返品（商品の破損・汚損以外）は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。すぐに手配させていただきます。
この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。
◇ 返品・交換をお受けできない場合
- お届けから８日以上経過した商品
- お客様が一度開封れた商品
- お客様が汚損・破損された商品
- 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- ＳＡＬＥ対象品
- その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
※商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。
Q.4 ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？
A. 当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。
Q.5 注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか？
A. ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。
ギフトについて
Q.1 贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書（金額記載）は相手に届きますか？
A. ご安心下さい。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。
Q.2 ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか？
A. はい、ご安心下さい。
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっております。
Q.3 ギフト用のラッピングはできますか？
A. はい、承っております。
ギフトラッピングをご希望の際には、「注文画面STEP3」最下部に『その他ご要望（ギフトラッピングなど）』欄がございますので、ラッピングをご希望される商品名やその個数、おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容をご記載下さい。
◇ 例えば・・・
ケース 【１】 ○○を3点、△△を1点ご購入の方
「3点注文した○○のうち、2点を個別にラッピングして下さい。」
ケース 【２】 ○○を2点、△△を2点、××を1点ご購入の方
「○○と△△を各1点ずつまとめてラッピングし、その組み合わせを2組作って下さい。××のみラッピング不要です。」
大型商品など、一部ラッピングを承ることのできない商品には、ページ内に「ラッピング不可」アイコンを表示しております。
ご指定内容によってはラッピングが難しい場合がございます。その際はご連絡させて頂きますので、当店からお送りするメールをご覧下さいますようお願いいたします。
Q.4 「のし」はつけられますか / 「のし」を選べますか？
A. はい、大丈夫です。
「注文画面STEP3」の最下部に「その他ご要望（ギフトラッピングなど）」欄がございますので、熨斗（のし）の種類（紅白結び切り・紅白蝶結び）、表書、お名前をお申しつけ下さい。
※のし紙は、ご指定がない限り、外熨斗となります。
Q.5 ２ヶ所に届けたいので、２回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか？
A. はい、郵便振替・銀行振込をお選びの場合は、合計金額で振り込んでいただいて大丈夫です。
クレジットカード決済は、注文ごとの決済になりますが、手数料は無料ですので、ご安心下さい。(代金引換の場合には、お届け時にそれぞれお支払いいただく事になります。）
その他
Q.1 商品カタログはありますか？
. 現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。商品カタログを発行する際は、ページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ち下さい。
